FAQ - Frequently Asked Questions

Die Nutzung von PianoHub ist kostenlos.

Wir möchten, dass es so einfach wie möglich ist, von den Vorteilen der Plattform zu profitieren. Ohne unnötige Hürden. Aus diesem Grund ist das Anlegen eines Nutzerkontos keine Voraussetzung für die Nutzung von PianoHub und auch zukünftig nicht notwendig. Um dir die Kernfunktionen der Plattform ganz ohne Registrierung und Veröffentlichung deiner persönlicher Daten anbieten zu können, betreiben wir unsere eigene Serverinfrastruktur. So haben wir volle Kontrolle und können PianoHub laufend auf deine Bedürfnisse abstimmen. Um dir Komfortfeatures wie das Speichern von interessanten Angeboten in einer (auf mehreren Geräten einsehbaren) Merkliste anbieten zu können, halten wir Nutzerkonten auf freiwilliger Basis übrigens grundsätzlich für sinnvoll. Aktuell ist die Erstellung eines Nutzerkontos noch nicht möglich.

Nein, PianoHub ist keine Verkaufsplattform. Wir möchten die Suche nach dem perfekten Klavier oder Flügel für Käufer so einfach wie möglich machen. Für Verkäufer bieten wir die schnelle Erstellung von Angeboten mit großer Reichweite. Der Verkauf eines Klaviers oder Flügels sollte aber immer erst nach erfolgter Besichtigung und Probespiel und entsprechend der Vorstellungen beider Parteien abgeschlossen werden. PianoHub ist also der Vermittler zwischen Verkäufern und potentiellen Käufern, am eigentlichen Verkauf vor Ort aber nicht beteiligt.

Wir tun alles dafür, dass das nicht passiert, indem wir keine sensiblen Daten erfassen, die für Betrugszwecke missbraucht werden könnten. Genau wie du können aber auch Betrüger über PianoHub anonymisiert (s. Fragen zum Datenschutz) Kontakt zu anderen Nutzern aufnehmen und dabei versuchen, an sensible Daten oder Geld zu gelangen. Deshalb empfehlen wir, Angebote immer genau zu prüfen und bei Zweifeln lieber auf eine Kontaktaufnahme zu verzichten. Wenn du ein zweifelhaftes Inserat melden möchtest, kannst du auch jederzeit unseren Support kontaktieren. Gib an andere Nutzer in keinem Fall per Nachricht persönliche Daten von dir weiter, die du nicht auch über andere Nachrichtendienste oder telefonisch teilen würdest. Und überweise niemals Geld an einen Verkäufer, ohne das Piano vorher besichtigt und dich dabei auch von der Seriösität des Angebots überzeugt zu haben. Wenn du das Piano nicht von einem Fachhändler erwirbst, empfehlen wir dir grundsätzlich, erst vor Ort bei Abholung bzw. bei Empfang zu bezahlen (je nachdem, wer sich um den Transport kümmert).

Wir schützen deine persönlichen Daten bestmöglich, indem wir fast keine Daten von dir speichern. Deine Mailadresse ist die einzige Information, die wir von dir als Privatperson benötigen, wenn du ein Inserat für den Verkauf eines Pianos erstellen oder als Interessent über unsere Plattform den Kontakt zu einem Verkäufer herstellen möchtest. Wir speichern deine Mailadresse aber nur so lange, wie es für die Kommunikation mit anderen Plattformnutzern unbedingt erforderlich ist. Übrigens: Alle Nachrichten zu Inseraten werden anonymisiert über unseren PianoHub Messenger verschickt – auch das funktioniert ohne Registrierung. Details dazu findest du weiter unten.

Wir speichern deine Mailadresse nur so lange, wie es für den von dir gewünschten Verwendungszweck zwingend erforderlich ist. Wenn du auf PianoHub ohne Nutzerkonto ein Inserat für den Verkauf eines Pianos erstellst, speichern wir die Mailadresse zusammen mit dem Inserat, bis das Inserat gelöscht wird oder ausläuft. Das ist notwendig, damit unser Nachrichtendienst (PianoHub Messenger) Nachrichten von Interessenten zum Inserat an dich weiterleiten kann. Wenn du dagegen als Interessent eine Nachricht zu einem Inserat an den Verkäufer schreibst, speichern wir deine Mailadresse nur so lange, wie das Inserat online ist. Das ist notwendig, damit Antworten des Verkäufers an dich weitergeleitet werden können. In beiden Fällen wird deine Mailadresse nur in unserer geschützten Systeminfrastruktur gespeichert und nicht an andere Nutzer weitergegeben. Aber aufgepasst: Wenn du uns über das Kontaktformular eine Nachricht schreibst, speichern wir deine Mailadresse, um dir antworten zu können. Für diese Art der Kommunikation zwischen dir und uns als Betreiber der Plattform wird deine Mailadresse nicht anonymisiert.

Du brauchst keinen Account, um ein Inserat zu erstellen oder eine Kontaktanfrage zu versenden – nur deine E-Mail-Adresse. Auf dem PianoHub-Server läuft unser eigener Nachrichtendienst, der PianoHub Messenger. Er ordnet jede über das Nachrichtenformular gestartete Konversation einer anonymen Weiterleitungsadresse zu, die vom System automatisch erstellt wird. Diese Adresse fungiert als Absender und übermittelt die Nachricht per E-Mail an die Gegenseite. Auch alle späteren Antworten werden über diese Adresse anonym an euer echtes Postfach weitergeleitet. So könnt ihr bequem über euer gewohntes Mailprogramm kommunizieren: ohne Zugangsdaten, ohne Registrierung, ohne zusätzliche Tools. Die Anonymisierung übernimmt das System vollständig im Hintergrund. Wenn du möchtest, etwa zur Terminvereinbarung oder zur finalen Kaufabsprache, kannst du über diese systemseitig geschützte Kommunikationsweise der Gegenseite freiwillig persönliche Kontaktdaten (z. B. deine Telefonnummer) mitteilen.

Nein, der PianoHub Messenger speichert keine Inhalte von Nachrichten, die du an andere Nutzer schickst, auf unserem Server. Sie werden nur kurzzeitig für die Weiterleitung an den Empfänger zwischengespeichert und danach sofort gelöscht. Das bedeutet, dass wir keine Informationen über den Inhalt deiner Nachrichten an andere Nutzer haben und auch keine dieser Nachrichten wiederherstellen können. Natürlich werden die Inhalte von Nachrichten, die du mit anderen Nutzern austauschst, durch euren Mailanbieter in euren eigenen Postfächern gespeichert. Zuletzt noch ein Hinweis: Wenn du uns per Kontaktformular eine Nachricht schickst, speichern wir neben der Mailadresse auch den Inhalt der Nachricht, um dir bestmöglichen Support bieten zu können.

Auf PianoHub werden die vom Anbieter eines Instruments hochgeladenen Bilder komprimiert. Das ist notwendig, um die Betriebskosten zu reduzieren und die Plattform kostenfrei anbieten zu können. Die Komprimierung von Bildern senkt die Speicherkosten sowie die Kosten für die Datenübertragung. Verwende wenn möglich Fotos im Querformat anstatt im Hochformat, um die Bilder des Instruments in der Bildvorschau des Inserats möglichst scharf wirken zu lassen.

Veröffentlichte Inserate bleiben 90 Tage aktiv. Das gibt dir und potenziellen Käufern ausreichend Zeit für den Verkauf deines Instruments. 7 Tage vor dem automatischen Ablauf erhältst du eine E-Mail mit einer Warnung und der Möglichkeit, das Inserat zu verlängern. Sobald die 90 Tage abgelaufen sind, wird dein Inserat automatisch gelöscht. Wenn du dein Instrument vorher verkauft hast oder das Inserat nicht länger online haben möchtest, kannst du es jederzeit manuell löschen.

Absolut! Wir freuen uns über dein Feedback und nehmen Feature-Wünsche gerne entgegen. PianoHub wird kontinuierlich weiterentwickelt, und wir setzen sinnvolle Vorschläge nach Möglichkeit um, um allen Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Schreib uns einfach über das Kontaktformular und teile deine Ideen mit uns – wir prüfen jeden Vorschlag und berücksichtigen ihn in unserer Entwicklungsplanung.

Das Partnerprogramm ist derzeit vollständig kostenfrei – keine versteckten Kosten, keine automatische Gebühreneinführung. Es gibt keine Anmeldegebühren, keine monatlichen Kosten und keine Provisionen auf Verkäufe. Sollte sich dies in Zukunft ändern, würden wir dich rechtzeitig informieren und dir die Möglichkeit geben, deinen Partner-Status zu kündigen.

Du musst professioneller Händler für Klaviere, Flügel oder Digitalpianos sein und ein Ladengeschäft betreiben, in dem Kunden Instrumente vor Ort besichtigen, Probe spielen und sich beraten lassen können. Der Partner-Status ist ausschließlich für Fachhändler mit physischem Geschäft vorgesehen, nicht für Privatpersonen oder reine Online-Händler.

Der Antragsprozess ist einfach und geht schnell. Alle Details zum Ablauf und den erforderlichen Informationen findest du auf unserer Partnerprogramm-Seite.

Ja, du kannst deinen Partner-Status jederzeit ohne Einhaltung von Fristen beenden. Eine Kündigung erfolgt durch einfache Mitteilung an unseren Support. Nach der Kündigung werden deine Partnerinserate gelöscht oder in normale Inserate umgewandelt, sofern du dies wünschst.

Als Partner hast du zwei Möglichkeiten: (1) Bearbeite deine Inserate direkt im Browser über das Partner-Dashboard. Du kannst Inserate erstellen, ändern, löschen und Bilder hochladen. (2) Verwende den CSV-Import/Export. Exportiere deine Inserate als CSV-Datei, bearbeite sie lokal in Excel oder LibreOffice, und importiere die Datei wieder, um alle Änderungen auf einmal zu übernehmen. Beide Methoden ermöglichen die zentrale Verwaltung beliebig vieler Inserate.

Partner können bis zu 30 Bilder pro Inserat hochladen, während normale Nutzer auf 6 Bilder beschränkt sind. So kannst du deine Instrumente deutlich umfassender präsentieren und Interessenten einen vollständigen Eindruck vom Zustand und den Details des Instruments vermitteln.

Ja, Funktionswünsche sind jederzeit willkommen! Wir entwickeln PianoHub kontinuierlich weiter und setzen Feature-Wünsche nach Möglichkeit um, um dir und allen Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Kontaktiere einfach unseren Support und beschreibe dein Anliegen – wir prüfen alle Anfragen sorgfältig und berücksichtigen sie in unserer Entwicklungsplanung.